电话销售技巧
技巧交流（转）
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：
1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。
三： 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四： 接听电话的艺术.... 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
摘要：
郑州远东耐火材料有限公司2008年5s管理正式启动，有日本专家桥本正喜来我公司推行5s管理工作。
摘要：
从公私分析：
孙悟空当年大闹天空是属于私人行为，有什么好处全是自己的，当然尽全力了，保唐三藏属于公差，公家的事自己没必要那么拼命，自己出力那么累不如诈败，还可以借用各种宝物玩玩，有公家出面一切OK，坐享其成就行了！！
联系现实：
1。很多妖怪是有后台的，所以不敢打（很多，例如：领导家的子侄，领导家的佣人（童子），领导家的司机（坐骑）等等，不一一举出）
2。有些妖怪...
摘要：
把信送给加西亚》以及美国西点军校“没有任何借口”，其实强调的都是执行力。但这是理想中的执行力。作为营销团队要想真正地提升执行力，还必须从实际出发，一点一滴抓执行，从而让执行力不至于落空。执行力关系到企业的成败，要想打造营销团队的执行力，就要做到“树立一个观念，坚持四定法则，使用好一个工具”。
树立职业的观念
《长征》中红军第五次反围...
摘要：
1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它，只能先适应它。 （因为你管不了它）
2、世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切 勿过分强调自尊。（因为你越强调自尊，越对你不利）
3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。 （直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）
4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸...
摘要：
唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：
众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？唐僧给的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。“八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说道，“有他...
摘要：
人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。根据辞典里的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。
斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出:一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？
在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在...
摘要：
秀才赶考
2008年7月22日
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。
这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍...
摘要：
人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。根据辞典里的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。
斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出:一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？
在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在...
摘要：
如何成为最优秀的销售人员
我们评价一个销售人员最基本的方法就是看其销售业绩如何，看其与客户相处得融洽程度如何。这两点看似简单，但真正想做得很优秀是很难的。许许多多成功营销人员的亲身实践告诉我们，销售工作是一项地地道道的技术活儿，如果掌握了销售方面的技巧，你的工作必然会达到事半功倍的效果。
关于销售技巧方面的著作数不胜数，观点也不尽相同，我们到底该学谁的呢？在我看来，你谁的也不要...
摘要：
郑州远东耐火材料有限公司位于河南省新密市——中国著名耐火材料生产基地。
公司成立于1999年，目前公司占地面积46700平方米，职工400余人，固定资产3600多万，拥有各种设备60台（套），年产各种耐火材料二万多吨，在国内耐火材料企业中享有盛誉。2007年公司再次筹措资金，投资数千万，进行设备更新、技术改造，并且新建了1200m2的组装车间。
公司主要...
摘要：
销售怎样反客为主
“反客为主”是说乘隙插足，扼其主机。《易经．渐》卦上说的就是这个意思，要循序渐进。
客有多种：暂客、久客、贱客，这些都还是真正的“客”，可是一到渐渐掌握了主入的机要之处的话，就已经反客为主了。按语中将这个过程分为五步：争客位，乘隙，插足，握机，成功。概括地讲，就是变被动为主动，把主动权慢慢地掌握到自己手中来。分成五步，...
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销售，也要用《美人计》
势力强大，将帅明智，这样的敌人不能与它正面交锋，在一个时期内，只得暂时向他屈服。这则按语，把侍奉或讨好强敌的方法分成三等。最下策是用献土地的方法，这势必增强了敌人的力量，象六国争相以地事秦，并没有什么好结果。下策是用金钱珠宝、绫罗绸缎去讨好敌人，这必然增加了敌人的财富，象宋朝侍奉辽国、金国那样，也不会有什么成效。独有用美人计才见成效，这样可以消磨敌军将帅的意志，削...
摘要：
做业务要做出自己的特色。我一开始就是一个不喝酒、不参与各种低层次活动的业务员。通常情况下，做业务不能喝酒被认为是不合格的，至少是不合群的。但我注意到，事实并非如此。你和经销商在吃吃喝喝、称兄道弟的那一刻关系是融洽的，但第二天可能什么都忘了，然而我这种“不合群”并没有影响在客户心目中的形象，相反由于卓有成效的工作，使经销商获得了丰厚的利益，得到了更大的尊...
摘要：
自从我在论坛小有名气以后，很多朋友看了我的文章，有的给我打电话，有的给我留言， 有的给我发短信，困惑最多的还是不知道怎么去找客户，总是觉得找不到客户。
我要告诉朋友们，二十一世纪是一个信息时代，谁在第一时间得到了信息，把握了机会，谁就获取了财富。
在这里，我先教各位朋友三招，如果大家都能掌握好的话，直接轻轻松松就能找到客户。
第一招，名片制作店帮你轻轻松松找到客户。 ...
摘要：
这段时间，经常接到网友给我打来的电话，告诉我说，客户跟了一年了，还不下单，怎么办？作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢？在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利！
在此也教大家八招，怎么去和客户接近，然后又怎么去打动客户。
第一招，我们第一次拜访客户，业务员在和客户做产品技术交流的时候，不能一次性全部介绍完 （适当留住几个品种不介绍），介绍完产品技术后，产品资料书也...
摘要：
自古来，有句话叫”子承父业“，就是说父亲和孩子在爱好和志向方面都有很多相同的地方，那么在和年龄稍大的客户沟通的时候，我们怎么去捉住这个特点去做文章呢？
且看我是如何利用这方面信息，从而获得订单。
刘工，厂设备部的计划员，第一次拜访他是离春节前还有一个月，在他办公室，交流了下产品后，和他就聊起了家常来。下面是我和他的对话：
我：孙工是哪里人？
刘工：...
摘要：
年的圣诞收到的短信有几百条，现将精粹摘编如下，与大家一起分享。
1、真心祝愿：每年的每月有人疼你；每月的每天有人陪你；每天的每时有人关心你；每时的每分有人爱你；每分的每秒有人想你。
2、我们党的历史实践反复证明：朋友比领导重要；能力比知识重要；健康比业绩重要；情商比智商重要；节日比平时重要；问候比送礼重要。
3、大财，小财，财源滚滚；官运，财运，运运亨通；亲人，友人，人人平安。 ...
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